Garantie Elezza

Bijgewerkt | 05-01-2026

Bij Elezza maken we producten voor plekken die jouw ruimte echt maken, of dat nu binnen of buiten is. Ze worden met aandacht ontworpen en gemaakt om lang mee te gaan. Daarom doen we niet moeilijk over garantie en zijn we duidelijk over wat je van ons mag verwachten. We houden het graag helder en eerlijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Gewoon duidelijke afspraken, zonder verrassingen achteraf.

Gaat er onverhoopt iets niet zoals verwacht? Dan kijken we met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing.

De Elezza-garantie

Op alle Elezza-producten geldt 2 jaar garantie. Deze garantie is van toepassing op fabricage- en materiaalfouten en is bedoeld als extra zekerheid, bovenop je wettelijke rechten als consument.

Ontstaat er binnen deze periode een probleem dat onder de garantie valt, dan bekijken we de situatie zorgvuldig. Afhankelijk van het product en het probleem bieden we een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of een andere redelijke afhandeling. We blijven daarbij altijd realistisch en eerlijk.

Wettelijke garantie

Naast onze eigen Elezza-garantie heb je altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er, gezien de aard van het product en het normale gebruik, redelijkerwijs van mag verwachten.

Onze Elezza-garantie is een aanvullende service en doet niets af aan deze wettelijke rechten. Die blijven altijd van kracht.

Wanneer valt iets onder garantie?

De garantie geldt bij duidelijke productproblemen, zoals:

• Scheuren of breuken die al aanwezig zijn bij levering.
• Fabricage- of materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik.
• Producten die niet voldoen aan de kwaliteit en afwerking die je mag verwachten.

Elke melding wordt afzonderlijk beoordeeld. Daarbij kijken we niet alleen naar het product, maar ook naar de situatie en het gebruik. Het uitgangspunt is altijd een eerlijke en passende oplossing.

Wanneer valt iets niet onder garantie?

Niet alle schade kan onder garantie vallen. De garantie geldt niet bij:

• Schade door vallen, stoten, krassen of onzorgvuldig gebruik.
• Schade door aanpassingen aan het product, zoals boren, zagen of het wijzigen van onderdelen.
• Schade door verkeerde plaatsing, instabiliteit of onvoldoende waterafvoer.
• Schade door externe invloeden zoals storm, vorst bij verkeerd gebruik, extreme hitte of brand.
• Normale gebruikssporen, zoals lichte verkleuring of verandering van uitstraling door zon en weersinvloeden.
• Kleine kleur- of structuurverschillen als gevolg van het gebruik van gerecycled materiaal.

Deze eigenschappen horen bij het materiaal en maken elk product uniek. Sterke afwijkingen die al bij levering zichtbaar zijn, vallen uiteraard wél onder de garantie.

Plaatsing, gebruik en onderhoud

Een juiste plaatsing en normaal gebruik dragen bij aan een lange levensduur van het product. Wij adviseren daarom:

• Het product stabiel en waterpas te plaatsen.
• Te zorgen voor een goede waterafvoer.
• Geen agressieve schoonmaakmiddelen of hogedrukreinigers te gebruiken.

Bij buitengebruik is het normaal dat het uiterlijk van het product na verloop van tijd licht verandert. Dit hoort bij gebruik in verschillende seizoenen.

Beoordeling en bewijslast

Ontstaat er binnen 1 jaar na levering een probleem bij normaal gebruik, dan gaan we er in principe van uit dat dit al bij levering aanwezig was.

Ontstaat het probleem later, dan kunnen we vragen om aanvullende informatie, zoals foto’s of uitleg over plaatsing en gebruik. Zo kunnen we goed beoordelen wat er aan de hand is.

Elke garantieclaim wordt per situatie bekeken, met oog voor redelijkheid en transparantie.

Een garantieclaim indienen

Een garantieclaim indienen is eenvoudig:

1. Neem contact met ons op zodra je het probleem ontdekt.
2. Vermeld je ordernummer en naam.
3. Stuur duidelijke foto’s mee en een korte uitleg.

We nemen je melding zorgvuldig in behandeling en laten je zo snel mogelijk weten hoe we je verder helpen.

Verzendkosten en afhandeling

• Bij een geldige garantieclaim zorgen wij voor een passende oplossing en vergoeden we de redelijke verzendkosten.
• Valt het probleem niet onder de garantie, dan kunnen eventuele retour- of onderzoekskosten voor eigen rekening zijn.

We denken graag met je mee

Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt of heb je een vraag over gebruik of onderhoud? Neem gerust contact met ons op. We kijken met je mee en zoeken samen naar een oplossing die klopt.

Neem contact op