Retourbeleid en herroepingsrecht

Bijgewerkt | 05-01-2026

Retour aanmelden

Recht op retourneren (herroepingsrecht)
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening. Deze kosten liggen in de meeste gevallen tussen de €7,20 en €9,20, afhankelijk van de gekozen pakketverzender en de grootte van het pakket. Voor de exacte tarieven verwijzen wij u naar de website van de vervoerder van uw keuze.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de eventueel door ons berekende verzendkosten terug. Wij zullen dit bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde door ons is ontvangen.

Voorwaarden bij retourneren
Het product dient in de originele staat, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren. Onze producten zijn vaak fragiel. Om schade tijdens transport te voorkomen, dient het product zorgvuldig en stevig te worden verpakt.

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering aan u door te berekenen.

Retour aanmelden via retourformulier
Voor het retourneren van een product dient eerst het retourformulier te worden ingevuld. Op deze manier kunnen wij het retour correct verwerken en, indien gewenst, aanmelden bij het verzendbedrijf en een retourlabel voor u aanmaken.

Wij vragen u vriendelijk om bij het retourformulier duidelijke foto’s van het product toe te voegen. Dit mag zowel van het uitgepakte als het nog onuitgepakte product zijn. Deze foto’s dienen als bewijs van de staat van het product voorafgaand aan retourzending, wat extra belangrijk is vanwege de fragiliteit van onze producten.

Zelf retourneren
U kunt er ook voor kiezen om het retour zelf aan te melden en zelf te verzenden. Na aanmelding van het retour stuurt u het pakket op eigen initiatief naar het retouradres zoals vermeld op de contactpagina of de retourpagina van onze webshop. De kosten voor deze retourzending zijn volledig voor eigen rekening.

Retouradres

Plettenburglaan 10

4191PG, Geldermalsen

Nederland

Hoe kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@elezza.nl of het retourformulier invullen. Na aanmelding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Product ruilen
Wilt u een product ruilen, dan is dat mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via info@elezza.nl. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven
Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@elezza.nl. Wij proberen de bestelling nog voor verzending voor u te wijzigen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Maatwerkproducten
Producten die via deze webwinkel op maat worden gemaakt volgens de door u ingevoerde specificaties zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. De verkoop is na succesvolle betaling definitief.

Verzegelde producten
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt dat deze alleen geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling niet is verbroken. Bij verbreking van de verzegeling vervalt het herroepingsrecht en is de aankoop definitief.

Producten met beperkte houdbaarheid
Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum kunnen niet worden geretourneerd. Het herroepingsrecht is hierop niet van toepassing en de verkoop is na succesvolle betaling definitief.