Bij Elezza streven wij naar volledige klanttevredenheid. Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen over een aankoop. Daarom bieden wij je de mogelijkheid om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht. In dit retourbeleid lees je wat jouw rechten en plichten zijn, hoe retourneren in zijn werk gaat, en onder welke voorwaarden een retourzending wordt geaccepteerd. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Europese consumentenrichtlijn.
Artikel 1 – Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product, zonder opgave van redenen, te ontbinden binnen een termijn van veertien kalenderdagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop jij of een vooraf door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je dit binnen de bedenktijd aan Elezza kenbaar te maken via het contactformulier op onze website of via de speciale retourpagina. Hier dien je je voornaam en achternaam, ordernummer, factuurnummer, de reden van retour en duidelijke foto's van het product toe te voegen. De foto's dienen de staat van het product en de verpakking goed zichtbaar weer te geven. Deze zijn noodzakelijk om te kunnen vaststellen of het product in de vereiste staat verkeert.
Na melding van de herroeping heb je vervolgens nogmaals veertien dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons retour te sturen.
Artikel 2 – Voorwaarden voor retourzending
Om voor een volledige restitutie in aanmerking te komen, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het product dient volledig, schoon, ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd. Dat betekent dat het geen krassen, deuken, scheuren, vlekken, breuken of andere vormen van schade of gebruikssporen mag vertonen.
Het product moet compleet worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking. Ook de verpakking zelf dient in nette, ongeschonden staat te zijn. Dit betekent dat er geen scheuren, deuken, plakbandresten of andere beschadigingen aanwezig mogen zijn. De verpakking is onderdeel van het product en dient als zodanig te worden behandeld.
Alle bij het product geleverde onderdelen en accessoires moeten aanwezig zijn bij de retourzending. Dit omvat onder andere handleidingen, labels, stickers, bedankkaartjes, kortingsbonnen, inserts of andere inhoudelijke elementen die bij de levering zaten.
Indien blijkt dat het product is gebruikt, beschadigd of onvolledig is geretourneerd, behoudt Elezza zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen of om de retourzending af te wijzen. In dat geval wordt het product niet vergoed of slechts gedeeltelijk vergoed, afhankelijk van de beoordeling.
Retourzendingen die niet voldoen aan de bovenstaande eisen, kunnen worden geweigerd. In dat geval wordt het product niet opnieuw naar jou verzonden, tenzij je akkoord gaat met de verzendkosten voor herlevering.
Artikel 3 – Retouraanmelding en bewijs
Aanmelding van een retour dient te gebeuren via de contactpagina of de retourpagina van de Elezza-webshop. Onvolledig of onjuist ingevulde retouraanvragen kunnen niet in behandeling worden genomen.
Je dient bij de retouraanvraag altijd de volgende gegevens te verstrekken:
Voornaam en achternaam
Contactgegevens
Ordernummer
Factuurnummer
Reden van retour (optioneel maar gewenst)
Eén of meerdere duidelijke foto's van het product, inclusief verpakking en eventuele accessoires
De foto's worden gebruikt ter beoordeling van de staat van het product vóór verzending. Indien een retourzending beschadigd bij ons aankomt en er geen sluitend beeldmateriaal vooraf is aangeleverd, behoudt Elezza zich het recht voor de retour geheel of gedeeltelijk te weigeren.
Artikel 4 – Kosten en risico’s van retourneren
De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met Elezza.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de verzender. Dit betekent dat Elezza niet verantwoordelijk is voor retourzendingen die zoekraken, beschadigd raken tijdens transport of niet correct bij ons worden afgeleverd.
Wij adviseren sterk om het pakket te verzenden met een traceerbare verzendmethode (Track & Trace). Bewaar het verzendbewijs goed totdat de retour volledig is verwerkt en bevestigd.
In het geval van verlies of beschadiging van het pakket door de vervoerder, vindt geen restitutie plaats tenzij de klant aantoont dat het pakket correct is verzonden en verzekerd was.
Artikel 5 – Terugbetaling
Indien het product in goede orde, conform alle retourvoorwaarden, retour is ontvangen, zal Elezza het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke levering binnen veertien dagen na ontvangst terugbetalen.
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Indien het product in minder goede staat retour komt, behoudt Elezza zich het recht voor om het terug te betalen bedrag te verminderen of in sommige gevallen geen terugbetaling te doen. In dat geval ontvang je daarvan schriftelijk bericht met onderbouwing.
Artikel 6 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Elezza behoudt zich het recht voor het herroepingsrecht uit te sluiten in de volgende gevallen:
Producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Elezza geen invloed heeft;
Losse kranten, tijdschriften of magazines;
Audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Diensten met betrekking tot logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode;
Diensten die met uitdrukkelijke instemming van de consument zijn begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
Digitale inhoud die geleverd is met instemming van de consument en waarbij afstand is gedaan van het herroepingsrecht.
Artikel 7 – Garantie en klachten
Naast het herroepingsrecht geldt voor elk product de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Een product mag bij ontvangst geen gebreken vertonen die het gebruik ervan belemmeren.
Indien een product beschadigd of defect geleverd is, dien je dit uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst bij ons te melden. Voeg duidelijke foto’s van de schade toe. Wij zullen de melding beoordelen en samen met jou een passende oplossing bieden.
Heb je een klacht over onze retourprocedure of over de behandeling van je retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice. Indien we er samen niet uitkomen, kun je je klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie of via het Europees ODR-platform.
Voor alle vragen, opmerkingen of retourmeldingen kun je terecht bij onze klantenservice. Wij helpen je graag op een eerlijke, zorgvuldige en professionele manier verder.
Retourformulier Elezza
Neem eenvoudig contact met ons op via ons retourformulier, en wij helpen je graag verder!
